初冬已至，微寒中暖阳依旧。

公司驻外工程项目建设、设备调试、保养更是如火如荼的进行着。更为暖心的是，11月9日，公司收到一封来自客户齐鲁石化热电厂的一封带着温度的表扬信。信中对公司提供优良产品和服务表示了认可，对国内营业服务统括部 济南事务所的同事们以顾客为中心，细致、认真、尽职尽责的专业服务提出了表扬，信笺全文如下：

究竟发生了怎样的故事呢

让我们一起去了解一下吧

项目介绍

齐鲁石化热电厂项目是依托淄博市临淄区集中供热规划，由山东中豪能源有限公司投资、中国二十冶集团有限公司总包承建的循环水余热首站，该首站的主要作用是提取齐鲁石化热电厂发电过程中通过冷却塔释放到大气当中循环水的热量，将提取的热量用于临淄区1300万平方米用户的供暖。

该项目采用荏原生产的几台吸收式热泵。回收余热效果明显，节能环保效果显著，对电厂的节能减排起到重要作用。该项目属于城市基础建设的一部分，也是临淄区现代化发展水平的重要标志。它对于增加临淄区供热服务功能，有效保护环境等方面都起着不可替代的作用，具有极为可观的社会效益、环境效益和一定的经济效益。

事件回顾

中国二十冶集团吸收式热泵调试开始于10月9日，前期的调试准备工作由郭存华、胡宗洋两位服务工程师完成，因机组为分体出厂，调试前有大量配线需现场计装，服务人员找来现场最高的梯子，站在梯子最高点也达不到机组某些传感器的安装位置。两位工程师背着安全带颤颤巍巍的想尽各种办法爬高才完成了现场计装作业，事后二位回想起攀高的经历来还心有余悸。

机组于10月23日正式调试，调试工作由赵丰收、胡宗洋两位服务工程师完成。由于是新建系统，调试过程中经常出现热源水入口、热水入口温度低、蒸汽压力、温度控制不稳定等异常情况，赵丰收和胡宗洋两位服务工程师在现场连续2天昼夜加班，机组才正常调试完成。

11月2日热泵机组投运预供暖，投运过程中，现场又多次出现余热水泵故障、蒸汽压力不稳等非设备的异常情况，本着对客户负责的的态度及对荏原公司的使命感，服务人员连续几天在现场配合用户完成了整体供热系统的稳定运行；在现场待命，随时应对因外部因素导致热泵机组可能出现的问题就是投运时期服务人员的常态，每天都是半夜甚至凌晨回到宾馆休息一会。

11月5日，当地政府、齐鲁石化、中豪能源、中国二十冶集团的相关领导到现场举行投运仪式，服务人员早上6点就到达现场将热泵机组调整至最佳状态，保证了仪式的顺利举行，同时也加深了客户领导对荏原产品及服务的信任。

我们的努力付出，也得到了客户的信任与感动，机组投运稳定后，客户给我们发来了感谢信。

回忆调试经过，其实这就是我们服务人员的工作常态，这样的事情在全国的各个服务事务所每天都在进行着。我们一直践行着“至诚、至捷、至精”的服务理念！

客户的表扬和好评

是对我们工作最大的认可与肯定。

我们将带着客户的

这份信任与期许继续努力，

不断精进服务质量，

用心服务 快速响应，

更高效、更快捷地

为客户解燃眉之急、免后顾之忧。